CUSTOMER HARASSMENT

お客様とのより良い関係を築いていくために

南日本工務店では、お客様一人ひとりの想いやご要望に寄り添い、安心して住まいのことをご相談いただける会社でありたいと考えています。
私たちの仕事は、お客様との信頼関係の上に成り立っています。
その一方で、従業員が安心して働ける環境を守ることも、より良いサービスを継続して提供していくために重要であると考えています。
そこで南日本工務店では、お客様との良好な関係を大切にしながら、従業員の尊厳と安全を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

カスタマーハラスメントとは

お客様やお取引先などから寄せられるご意見・ご要望のうち、要求内容または要求を実現するための言動が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
正当なご意見やご要望、ご相談については、これまでと変わらず真摯に受け止め、誠実な対応に努めてまいります。

カスタマーハラスメントに該当すると考えられる行為

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。なお、これらは一例であり、これらに限るものではありません。

• ・暴言、威圧的な言動、脅迫、侮辱、人格を否定する発言
• ・従業員への暴力や身体的な攻撃
• ・長時間にわたる拘束や、同じ内容の繰り返しによる過度な要求
• ・土下座など、社会通念上相当でない謝罪方法の要求
• ・合理的な理由のない無償対応、値引き、返金、やり直しなどの要求
• ・従業員個人への攻撃、誹謗中傷、差別的または性的な言動
• ・SNSやインターネット上での従業員個人への誹謗中傷や個人情報の公開
• ・業務に支障を及ぼすほどの継続的または執拗な連絡、訪問
• ・その他、従業員の安全や就業環境を著しく損なうと判断される行為

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守るため、対応を中止させていただくことがあります。
また、悪質な行為や危険を伴う行為、違法性が疑われる行為については、必要に応じて警察、弁護士その他の専門機関へ相談し、適切な対応を行う場合があります。

お客様へのお願い

南日本工務店は、これからもお客様の声に真摯に耳を傾け、より良い住まいづくりとサービスの提供に努めてまいります。
お客様と従業員がお互いを尊重し、安心してコミュニケーションを取ることができる関係づくりに、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

お問い合わせ

本方針に関するお問い合わせにつきましては、下記よりご連絡ください。